イカロス カスタマーハラスメントに対する基本方針

 

㈱イカロスは、「お客様の幸せ」「社員の幸せ」そして「社業の発展を通じた社会への貢献」を第一に企業活動に励んで、お取引先の皆様との信頼関係を大切にし、高品質なコンテンツ・サービスの提供に日々取り組んでおります。そのため、お取引先やお客様から頂くご意見・ご要望・ご指摘を真摯に受け止め、より良いコンテンツ・サービスの提供に繋げていくことを重要な責務と考えています。

当社は、法令に基づき事業主に求められるカスタマーハラスメント防止のための雇用管理上の措置を適切に講じることを企業としての重要な責務と認識するとともに、すべての社員が心身ともに健康で安心して能力を発揮できる職場環境を整備するため、本基本方針を定めます。

 

１.「カスタマーハラスメント」の定義

顧客等の言動または要求のうち、その内容・手段・態様等が業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超え、役員・社員・スタッフ等の就業環境が害される行為を指します。

２.対象となる顧客等の範囲

顧客、取引の相手方、施設の利用者その他の当該事業主の行う事業に関係を有する方をいい、直接の取引に限らず、視聴者、ＳＮＳなどのインターネット利用者、イベントの来場者、番組・取材への参加・協力者など、当社事業にかかわる方を広く含みます。

３.対象となり具体的行為例　※これらに限定されるものではありません。

　① 身体的・精神的な攻撃

　 　暴行、傷害、脅迫、威嚇、暴言、罵声、侮辱、差別発言、人格を否定する言動など

　② 過剰・不合理な要求

　 　不当な謝罪(土下座等)・金銭補償の強要、長時間の拘束、執拗な連絡、無関係な事項に対する

　 　不当なクレーム、処罰要求など

　③ 性的・プライバシー等の侵害およびネット上の加害

　 　セクシャルハラスメント、つきまとい、無断撮影・録音・拡散、ＳＮＳ等での誹謗中傷や個人

　 　情報暴露など

４.対応姿勢・措置

　① 組織的対応

         カスタマーハラスメントに対しては、社内相談窓口を中心に組織で対応します

　② 対応の打ち切り・取引停止

　　 カスタマーハラスメントが認められた場合、対応の打ち切り、サービスの提供停止、イベント・施設からの退場要請、取引中止(契.          約解除)などの措置を行います

　③ 法的措置および警察連携

　　 悪質な場合や犯罪行為に対しては、警察への通報や法的措置を講じます

５.体制整備とケア

        相談窓口の設置、対応マニュアル整備および研修を実施するとともに、被害を受けた社員等の安全確保とメンタルケアを徹底します。

当社は、カスタマーとの対等で健全なパートナーシップを重視します。

自社役員・社員が被害者となることも固く禁じ、相互の尊厳を傷つけないビジネス関係を構築し、事業活動を行ってまいります。

　以　上
 

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２０２６年１０月１日

株式会社イカロス